전주시, 코로나19 확산 대응 ‘AI 무인콜 서비스’ 운영
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전주시, 코로나19 확산 대응 ‘AI 무인콜 서비스’ 운영
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  • 승인 2020.03.12 08:00
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전주시가 운영하는 코로나19 확산 대응 ‘AI 무인콜 서비스’ 운영 개념도.
전주시가 운영하는 코로나19 확산 대응 ‘AI 무인콜 서비스’ 운영 개념도.

전북 전주시는 코로나19 확산에 대응하기 위해 인공지능(AI) 자동 모니터링 시스템을 운영하기로 했다고 12일 밝혔다.

시는 코로나19 사태 장기화에 따른 방역작업과 민원 대응 등 재난 대응 및 지원부서의 업무 가중을 해소하고 신속한 통계분석을 위해 오는 20일부터 ‘AI무인콜 서비스’를 운영한다.

이 서비스는 재난상황 시 업무의 효율성을 높이고 시민들에게 정확한 정보를 제공하기 위해 한글과컴퓨터로부터 무상으로 지원받아 추진한다. 자동으로 전화를 걸어 AI 상담사와 관리대상자가 상담을 실시한다. 상담 내용은 재난안전대책본부 시스템과 연계해 실시간 확인·분석할 수 있다.

시는 스마트 재난관리 대응시스템도 오는 8월까지 구축할 계획이다. 위치정보를 기반으로 선별진료소와 마스크 등 구급 정보를 시민들에게 실시간 제공할 예정이다.

김병수 시 신성장경제국장은 “상담인력 부족 등으로 인한 민원 대응 사각지대 발생 우려를 줄일 수 있을 것”이라며 “코로나19 등과 같은 비상체계에 시민 불편을 최소화하도록 최선을 다하겠다”고 말했다.


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